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人才外包
       目前,中國呼叫中心產業高速發展,無論是呼叫中心數量還是規模都呈現加速擴大的趨勢,但在呼叫中心產業爆發性增長的同時,人才瓶頸也愈發明顯,人員管理成為自建型呼叫中心最為關注的問題。在呼叫中心人員管理領域,人員外包作為一種新型用工模式被很多企業採用。人員外包能夠幫助企業的呼叫中心減少人員流失率、應對業務突增而帶來的人員缺乏危機、簡化人力資源部門的擇人流程等,從而降低企業成本、提高呼叫中心運營效率、贏得競爭優勢。
        選拔人才,按照委託方的要求,對所招聘的人員進行嚴格的篩選,無論是從公司自有的人才庫,還是採用網絡、廣告、招聘會等多種招聘渠道,專業的招聘測試程序與內容, 都會以最豐富的人才資源協助客戶公司招聘到最適合的人選。
        培養人才,培養項目運轉的各個環節、各個部門所需要的稱職合格員工,定期、持續的開展培訓,不斷提高座席人員的工作激情和技巧,提高績效,且進行綜合考核,以保證人才質量。
        留住人才,建立科學的人才激勵機制,用優良的環境激勵人才,吸引優秀人才,留住優秀人才。設法了解人才各種不同的需求,以便為他們創造條件,激勵他們實現更高的目標。