皇寶通訊可根據客戶需求建立適合自己的呼叫中心,包括:
場地、設備等基礎設施;
人力資源的配備(含人才培訓、團隊建設);
系統開發、維護和運營管理;
通過此合作模式,客戶能迅速建立離岸的服務運營中心,無需大費周折自建,即可享受專業、滿意的呼叫中心服務。

為企業提供場地出租,無需建立呼叫中心專用場地,為企業節省支出;

提供呼叫中心基礎設施,無需重新架構線路及相應硬體設施;

提供專業的呼叫系統,配備專業人才幫助企業開發及維護設施,保證呼叫中心正常運作;

為企業提供專業的銷售或客服人才,幫助企業管理以及提供培訓等服務。

呼叫中心系統

公司擁有完善的CRM管理系統,軟件工程
師超過30名,可根據業務需要自行研發數據和調試
流程軟件。擁有人性化的客戶管理系統介面和功能強大的預
測撥號(自動外呼)支撐系統

座席出租

座席場地租用是指皇寶通訊提供場地、座席設備、呼叫中心配套設備、相關軟件、通訊線路等呼叫中心所需要的固定場所及相關設備,適用於客戶服務流程完善且服務專業的企業

呼叫代理

我們為企業提供公司客服代理、24小時客服代理、產品銷售代理以及各種電話營銷業務

代理招聘

由於呼叫中心和客戶服務中心工作的特殊性,對人員的要求也相對嚴格,因此皇寶通訊幫助企業挖掘呼叫中心的人才,還可根據需求代為招聘,向企業輸送合格人才,從而縮短用人單位的培訓時間,同時降低招聘成本

人才外包

現今呼叫中心產業高速發展,無論是呼叫中心數量還是規模都呈現加速擴大的趨勢,但在呼叫中心產業爆發性增長的同時,人才瓶頸也愈發明顯,人員管理成為自建型呼叫中心最為關注的問題。在呼叫中心人員管理領域,人員外包作為一種新型用工模式被很多企業採用。人員外包能夠幫助企業的呼叫中心減少人員流失率,從容應對業務突增而帶來的人員缺乏危機,並能簡化人力資源部門的擇人流程,從而降低企業成本、提高呼叫中心運營效率、贏得競爭優勢

爲了顧及以移居內地的香港長者的需要,發揮通訊中心的最大效用,皇寶通訊還提供長者關懷服務,讓他們得到相關的幫助,更快適應內地生活,主要服務如下:

1. 護老院轉介服務 : 我們在廣東省與超過300間護老院緊密聯系, 只要長者有需要, 我們均可提 供適當的護老院資料供其參考。

2. 聯系香港親友服務 : 我們會協助已入住了廣東省護老院的長者, 如有緊急需要聯絡香港的親友, 我們會即時提供電話轉駁服務, 讓長者得到安心。

3. 廣東省24小時電話支援服務 : 為居主廣東省的香港長者提供免費電話支援熱線, 如遇上任何需要協助, 只 要按通我們熱線, 我們便會提供相關幫助。

4. 廣東省24小時手機支援服務 : 長者在廣東省任何地方, 如遇上緊急情況需要幫助, 可按通手機接駁到我們 24小時緊急支援中心, 我們的客戶服務主任會提供適當的協助。

5. 400熱線查詢服務:當長者在內地遇上任何問題需要幫助時, 只要接通我們熱線, 我們客戶服務主任便會提供適當的協助及回覆有關的查詢。

6. 善終轉接服務:我們為有需要的人士提供善終服務公司資料供參考。

7. 交通接送服務:我們擁有160臺車輛, 如長者在廣東省患有急病或意外, 需要即時接受醫治, 我們會提供相關協助, 包括安排入住內地醫院, 或因應長者意願需要返香港求診, 我們會作出交通上及聯絡醫院的安排, 接送長者往返中港。

8. 醫院卡,醫療預約服務:我們與廣州點動資訊科技有限公司合作, 聯系了廣東省10多間醫院, 能在其網上為長者預約門診或預約專科醫生, 節省長者等候時間。 我們平均每月處理超過300個預約服務。持有我們的醫療咭更可優先預約。

9. 電話醫師:我們設立了電話醫師熱線, 客戶能與當值的醫師對話, 解答各類疾病的問題。